Issus du secteur
commercial de Loire-atlantique et de Vendée, du back office et pour quelques
uns des anciennes fonctions support des ex-AGP, nous sommes désormais réunis
au sein de l’AGPAV. Nos collègues du technique des ex-AGPNO et AGPV ont eux
rejoint les rangs nombreux (1074 personnes) d’une USCPL couvrant rien moins
que les 5 départements de la région administrative et tous les marchés ! Au 1er
janvier, notre agence emploie 637 personnes. L’ambition annoncée par nos
responsables est de terminer l’année à 613, tout en faisant plus 25 au
proactif. Cette première info de la réunion donne le ton. Très concrètement,
les responsables de l’AGAV ont décidé de réaliser moins 49 personnes
(24 emplois nets en moins et 25 emplois en plus au proactif) sur les seuls
départements supports et back office. Tandis que les effectifs de vente du
haut de marché, des SCT et RD sont annoncés en stabilité. Soit la bagatelle de
49 personnes en moins sur 205.
Et cela nous est
présenté comme un arbitrage favorable de la DED. Toutes « petites » premières
illustrations : il paraît qu’il y a trop de SAME. Donc on en supprimera un.
Belle cohérence au regard du nombre de changements de métier en cours ou à
venir au sein de l’agence. Et encore, des collègues des opérations
commerciales « dégagent de leur poste » sans autre forme de procès avec
redéploiement exclusivement interne à l’agence RD ou proactif ou proactif. Le
feuilleton douloureusement entamé par le 1014 de Chanteclerc continue. En
prime, après Ancenis, le site de Challans hors accueil ferme et nos collègues
doivent changer de résidence et pour certains changer de métier. 2003
s’annonce décidément bien sombre… si nous les laissons faire !
1014
Cela fait désormais
depuis juin dernier que Sud demande à chaque réunion le rétablissement sans
délai de la 1/2h « d’auto-formation » (qui se traduisait par 2 fois 1H par
semaine par agent planifiées en retrait du flux téléphonique). Mme Baillet
avait précisé que l’arrêt n’était qu’une mesure transitoire liée au
regroupement avec la Vendée et s’était engagée sur son rétablissement en
septembre. Depuis, les collègues le demandent, Sud aussi, de nouveau dans
cette réunion du 21 janvier…
Cap Océan :
«recrutements tous azimuts»
Ernest Rallo nous a
confirmé que Cap Océan passera de 40 télévendeurs actuellement à 65. Priorité
régionale, cette orientation ne souffre aucune discussion, ni localement ni
nationalement. A contrario, la demande de Sud d’engagement à faire « plus un »
sur le 1016 ne sera même pas entendue : après moult tergiversations autour des
chiffres, le « plus un » est devenu une anticipation de départ. Sans
commentaire. La direction a également fait état d’un équivalent de 10 à 15
personnes d’Angers qui devront travailler en proactif pour le secteur de l’AGAV
pour cause « d’équilibre d’effectifs et de budget entre les agences des Pays
de Loire »Une vague de «recrutements supplémentaires» est donc annoncée
à Cap Océan. Pourtant certains de nos collègues du proactif s’interrogent sur
le réel avenir de la plate-forme. Les clients reviennent désormais de plus en
plus souvent. Le nombre de clients déjà contactés augmente sensiblement. Il
n’y a plus de cible professionnelle actuellement. Ernest Rallo a balayé nos
inquiétudes d’un revers convaincu mais néanmoins légèrement condescendant. Il
nous a dit constaté que quand on est à la base de l’activité, on a du mal à
comprendre les orientations et décisions de la direction mais il s’est voulu
rassurant. Bref, vendez en paix. La direction pense pour vous. La
multiplication des produits et des gammes, l’élargissement probable du champ
d’intervention de Cap Océan aux mobiles et à l’internet et la nécessité de
contacter nos clients souvent assurent l’avenir du proactif. C’est promis. Que
nous puissions demain être mal perçus en appelant nos clients trop souvent ne
perturbent visiblement pas la direction. Concernant la localisation des
futures équipes, le 3ème étage de Chanteclerc est complet. Le 1er
étage donne pour l’instant des conditions de travail très dégradées au regard
du bruit. Nous avons demandé une intervention rapide pour y remédier. Les
réflexions s’orientent donc vers la recherche d’un autre lieu soit 2ème
étage de Chanteclerc, après le départ du Centre d’enregistrement, ou
l’ex-salle du 1015 à la Gaudinière déjà équipée sur le plan phonique. Cette
salle permettrait l’accueil des nouveaux et le déplacement des personnes du 1er
étage de Chanteclerc avant travaux (et sous réserve des décisions de l’USC
pour la conduite d’activité). Une réflexion est également en cours pour
l’implantation d’une partie du proactif en Sud Loire. Probablement sur Vertou,
même si les infos, si on peut dire, sont plutôt floues : Sud Loire peut être,
Vertou peut être, en mélangeant proactif et 1014 peut être, en amenant le 1014
de Rezé à Vertou peut être ! Les collègues de Vertou et du 1014 de Rezé
récemment informés de tous ces « peut être » ont apprécié. Le plan de
formation des télévendeurs nous est présenté : les 5 jours de formation
initiale supposés balayer les produits et services ainsi que l’applicatif sont
trop courts surtout pour les personnes issues de services non commerciaux. La
direction a déclaré partager nos préoccupations mais sans prendre le moindre
engagement précis. Idem pour « l’attention particulière » qu’elle avait
précédemment annoncée pour les personnels mutés d’office au proactif : pas la
plus petite virgule d’engagement…. Nous avons également fait part du souci de
nos collègues sur l’éventualité d’un changement d’horaires. M. Rallo a été
assez clair : peut être le samedi après-midi si vraiment l’utilité en est
démontrée mais, à ce jour, et au regard des habitudes des clients, il s’est
déclaré très dubitatif. C’est donc a priori peu probable à l’étape actuelle,
même s’il nous faut rester prudent … et vigilant. Par contre, M. Rallo a été
très clair sur d’éventuels autres changements d’horaires : il n’y en aura
pas.Aucune réponse ne nous a été donné par le DRH sur le respect de
l’engagement pris par les responsables de l’Agence à l’égard des collègues qui
avaient intégré le proactif les premiers. Engagement qui leur garantissait de
pouvoir partir au bout de 18 ou 24 mois. Les 24 mois sont révolus ce mois-ci
et c’est toujours le même silence radio.
Back
Office : le grand chambardement
Nous ne sommes pas
revenus sur notre opposition de fond à ces chambardements de grande ampleur
que les responsables de France Télécom ont d’ailleurs toutes les peines du
monde à justifier. Les réunions de fin d’année tant à la DR que dans les
agences avaient été extrêmement houleuses. Nous faisons le constat que les
projets n’ont pas bougé d’un iota. Le département Back Office va donc devoir
absorber à lui seul 60 changements de métier avec un objectif de gain de
productivité de l’ordre du quart des effectifs , un SAME en moins, des
déménagements et puis quelques changements de périmètre en cours de
réflexion…bah voyons !M. Gabart est résolu : le calendrier n’a pas bougé
malgré les discussions de décembre. Tout va bien sous le soleil du Back
Office ? Le plan de formation de l’ADV Pro dure 4 mois, c’est bien le minimum.
Les premiers collègues redéployés rejoignent le service le 10 février.
L’objectif de reprise d’activités ADVPro de Nantes par la Roche est fixé en
juin : 10 février plus 4 mois = 10 juin : tout roule ! Nos collègues de l’ADVPro
de Nantes nous avaient demandé de transmettre à la direction leur inquiétude
pour leurs collègues de Vendée. Pas le moindre commentaire de la direction. Au
SCF et service conso, les arrivées et départs vont continuer de se croiser
jusqu’en septembre. Mais comme tous ces changements sont insuffisants, un
autre chantier est déjà dans le tuyau : la reprise du flux recouvrement du
1014 et du 1016 au SCF est annoncée pour le second semestre. Comme d’hab, la
discussion n’est pas possible. La réflexion ne porte pas sur faire ou ne pas
faire mais, au mieux et éventuellement, sur le comment faire. D’ailleurs,
nos arguments sur les reroutages futurs, sur le distingo difficile pour le
client entre facture et recouvrement ont été balayés par André Gabart : les
clients en mesure conservatoire seront « marqués »par le système (sic ) et
reconnus par le couplage téléphonie/informatique. Ce que M. Gabart n’a pas
dit, c’est que désormais, la mesure conservatoire que France Telecom utilise
de manière très massive c’est la suspension qui, par définition, ne permet
plus d’appeler…… Un si petit exemple de la qualité du dialogue social à France
Telecom…. Ne parlons pas de la façon dont les clients sont traités : hors de
la machine à cash, point de salut. Il y a les topaze, les gold, les silver,
les bronze puis bientôt les « à recouvrer »….. Entre le service public et
France Telecom, le fossé grandit à la hauteur du compte en banque de chacun de
nos clients.
PVV
2003
Comme chaque année, la
direction change unilatéralement les règles, elle précise pourtant qu’un cadre
local devra être présenté dans les instances habituelles…En attendant, cette
réunion est désormais prévue, le 4 février, on nous informe que la direction
attendra le 1er mars…Sur le terrain, on mensualise au 1er
janvier, on applique le coefficient « multiplicateur » de 0,5 à 1,2 dès
maintenant au proactif, on « teste »en haut de marché …En toute transparence,
comme à l’accoutumée !!
