AGPNO                  Optimisation post RPE :

                        on y est

14 septembre 2001

  n La direction de l’AGPNO a reçu les syndicats de l’agence le 10 septembre dernier n Au menu de cette très longue réunion les différentes « évolutions » programmées à l’AGP : SCT, RD, DAC, DIC…

SCT : renforcement du pro-actif et du 1016, la galère pour le 1014

Mme Baillet nous a présenté les évolutions des flux qui se traduiraient par une baisse de 18 à 22% en moyenne. Qu’il est facile de faire parler les chiffres dans le sens que l’on souhaite et quel paradoxe de voir ainsi un chef de service défendre ardemment la casse de son propre service. Proprement schizophrénique !

Notre première contestation porte bien sûr sur l’analyse des flux. FT annonce sa baisse de flux en comparant, en moyenne, les 5 premiers mois de 2001 avec les 3 suivants, c’est à dire en intégrant le deux mois d’été. Or, après moult demandes, nous avons obtenu les flux comparés de juin, juillet et août 2000 avec ceux de la même période de 2001. Les écarts, dans ce cadre, se réduisent à une moyenne de 10%. Très loin donc des 18 à 22% annoncés par Me Baillet

Sud a longuement contesté cette analyse des chiffres parce que les conséquences sont déterminantes par rapport aux effectifs. Mme Baillet est restée sur sa logique, développant également l’idée qu’il n’y avait pas nécessité d’avoir une qualité de service aussi haute.

Conclusion de Mme Baillet : « Rien ne vient démentir ce qui s’est passé en juin. Il n’y a donc pas lieu de donner un coup d’arrêt à ce qui était projeté en diminution d’effectifs. »

  Très concrètement, de 90,3 équivalents temps plein (ETP) en début d’année on est passé à 84,3 au 0109. Et l’hémorragie est  programmée pour durer. 7 départs sont d’ores et déjà programmés pour le 0110 soit 6,4 ETP, plus deux autres à faire vers le 1016, plus encore trois vers DAC (Administration Commerciale). Soit la bagatelle de 18 emplois en moins en une seule année, première illustration de la coupe sombre dans les AGP.

  Les trois emplois vers DAC ne doivent pas être comptés, c’est du moins ce qu’on nous a longuement expliqué puisque les tâches de gestion vont quitter le 1014 en novembre et la prévention au 010102  .Tout sauf TIAR, courrier commercial et les demandes  par les portails 3000 et internet. Nous avons souligné à quel point « nous sentions la prise en compte des demandes du personnel  de conserver des respirations hors flux téléphoniques ». Mme Baillet n’a cessé de se retrancher sur la gestion restante et la 1/2h « d’auto-formation » qui est en place dans les équipes. Selon elle bien sûr .

  Une petite touche « sur R-Force qui marche », paraît-il, et qui pour l’instant est relancé, en test, sur St Nazaire, pour généralisation ensuite. De toute façon, R-Force ne prendra pas beaucoup de temps, soyons rassurés, car on ne l’utilisera que pour les Golds et les nouveaux clients !

Une autre petite touche sur la Vendée, avec l’annonce de la mise en place d’un chantier de « réflexion » (encore un !) pour une entraide voir une mutualisation totale. Mais, « en prenant en compte les impacts sociaux ». Ouf !

Le coup d’arrêt, c’est nous qui allons devoir le mettre puisque la direction de l’AGP ne veut pas entendre la demande qu’ont formulées les organisations syndicales : suspendre les suppressions de postes avant un recul plus important par rapport au SVI

RD

Au Réseau de Distribution, c’est par le haut de la pyramide que « l’écrèmage » a commencé : un chef de département en moins, « trop de pertes d’énergie » nous dit-on. Mme Pagnier prend donc la direction de l’ensemble du RD. Du coup, moins un superviseur, moins une assistante etc… Mais, soyons rassurés, un adjoint(e) va être recruté (IV.1) pour « booster les ventes et suivre de près l’appro ». Faire un seul département avec deux, c’est pas ce qu’il y a de plus simple, assure-t-on dans les sphères « cogitantes ». Pas moins de 12 chantiers de réflexion - bonjour la réunionnite - pour mettre tout à plat, du suivi des résultats en passant par les multisites, l’approvisionnement, …. L’état des lieux est annoncé pour la fin du mois. Mais on nous a bien précisé qu’il s’agissait seulement d’une réflexion pour ce qui existe actuellement et en aucun cas de réflexions plus globales sur l’avenir du RD en Loire Atlantique.

  Aucune réponse donc sur nos interrogations sur l’avenir de nos accueils sauf les habituels souhaits d’implantation sur Atlantis, d’évolution vers une seule agence à St Nazaire (plus grande que notre barquette) et une meilleure implantation en centre ville à Nantes. Joli bottage en touche !

Concernant le comptoir du Web, son maintien est annoncé avec évolution de son rôle : libre-surf, vente d’internet et de mobiles. Mais avec le corollaire désormais habituel : changement d’horaires, augmentation des contraintes pour les vendeurs.  Les autres aspects d’internet (formation client, prestations à domicile ..) sont renvoyés, à partir du 15 octobre, sur une nouvelle future équipe de DIC(Intervention Clients) spécialisée sur le produit internet.

Sur Bretagne, le budget de réaménagement serait « dissuasif ».  Conséquence : les projets sont revus à la baisse même si le souhait de regroupement du SAV est maintenu. Aucune date. En attendant, le SAV de Rezé est maintenu.

Concernant les deux derniers points de paiement de l’agence, Berlioz et Laennec : aucune réponse précise. La direction étudie, jauge, pèse et regarde ce qui se fait ailleurs. Tout un programme qui, une fois de plus, permet de ne pas répondre  à nos demandes … et aux attentes de bon nombre d’usagers.

PVV (Part Variable Vendeur )

Un petit coup aussi sur la nouvelle PVV, avec Mme Defemme, directrice des Ventes, qui nous a tout expliqué sur les grilles de positionnement des vendeurs. En résumé, c’est pas parce qu’on fait ce boulot depuis 20 ans, qu’on n’est pas apprenti. Il est temps que France telecom provoque le « déclic qui permet à chacun d’aller plus loin dans son métier » ou… « d’en changer » (sic !)

Chacun sera reçu par son N+1 pour le positionnement. Il paraît qu’on peut être gagnant à être classé apprenti parce qu’au moins les objectifs, on peut les atteindre mais, car il y a un mais, il ne faudrait pas y rester trop longtemps. Mise en place annoncée pour le 1er octobre.

DIC

Hormis la création de la nouvelle équipe Internet, probablement localisée à Vertou, aucune autre information sur les organisations  futures des équipes. On nous a seulement annoncé l’arrivée, en cours d’étude, de la partie technique de la publiphonie (31 agents Loire-Atlantique Vendée) et la reprise de la GTC Publiphonie par…  la GTC de l’agence…sans emploi. C’est vraiment du n’importe quoi quand on connaît ce qu’ont vécu ces derniers mois nos collègues de la GTC de l’agence !

DAC

Reprise des tâches de gestion commerciale du 1014, et déjà de très grosses interrogations sur le dimensionnement des équipes de DAC. Première illustration : le transfert de la facturation pro sur le SCF de St Nazaire, sans création du moindre emploi car  d’autres tâches auraient diminué (chèques, lettrage,…) permettant de récupérer 1,8 équivalent temps plein (ETP) au SCF.

SCT, DIC, DAC, RD

 

Nous sommes tous concernés. La vague de réunions, séminaires et autres réflexions en cours dans les sphères dirigeantes n’a, fondamentalement, qu’un seul objectif : augmenter la productivité et réduire les effectifs. Les premiers résultats sur le 1014 (moins 18 emplois) et sur les transferts d’activités illustrent bien cette volonté. Il est temps, urgent même, pour l’ensemble du personnel de l’AGPNO et l’ensemble des organisations syndicales  de préparer une riposte collective aux velléités de la direction de l’agence : toujours nous faire faire plus avec toujours moins d’effectifs.