Audience du 21 mai 2001
Depuis le 26 avril, date de
la grève intéressement (1600F classe II) à L'AGP44 ( 92% de grévistes au
1014) les conseillers du 1014 avaient entamé une grève du zèle avec le
soutien actif de Sud. Après trois
semaines de grogne, le résultat est le suivant : 3 à 4 appels par heure
par conseillers, aucune démarche commerciale, aucun placement hors demande
client, aucun wanadoo direct (envoi du CD rom au client), aucune restitution de
chiffre à la hiérarchie.
Ce mouvement (concernant plus de 100 personnes) est l'expression d'un ras le bol généralisé dont l'intéressement n'a été que la goutte de déclenchement
Les causes du conflit sont
multiples: dysfonctionnement inégalé des services techniques suite RPE entraînant
de multiples appels clients auxquels les conseillers ne peuvent apporter de
solutions et cela depuis plusieurs mois; redimensionnement annoncé du 1014 à
moins 12 emplois, intéressement, non-respect
des engagements sur les promos, inquiétude sur la redistribution des
contraintes après les départs, ..
Ce mouvement a été tout à fait exceptionnel par sa réussite et par la modification des relations entre les personnes et les équipes qu'il engendre.
L'arrivée d'une nouvelle
application dénommée R-FORCE à vocation de base marketing (enregistrant tous
les contacts clients et toute information glanée: possesseur micro, composition
de la famille.....) utilisée sur le proactif et sur le réactif suscite également
de nombreuses inquiétudes. En effet, sur la plate-forme proactive, il est déjà
annoncé que les conseiller(e)s ne conserveront pas le contrôle du décroché.
A l’issue de l’audience
, et après avoir pris connaissance du contenu de la rencontre avec la direction
,les personnels du 1014 de Rezé , Saint Nazaire et Chanteclerc avec leurs
organisations syndicales Sud et CGT décident de suspendre leur mouvement. Ils
considèrent qu’ils feront des efforts à la hauteur de ceux de
la direction ;
EPas
de contrainte supplémentaire pour compenser les départs (engagement sur
20/19heures)
ELa
demande d’une prime compensatoire exceptionnelle est rejetée.
E4 agents (de classe 1) passeront de 1/3 à 2/1 d'ici la fin de l'année.
Les
personnels du 1014 tiennent à souligner leur extrême vigilance vis à vis des
décisions qui seront prisent par la direction de l’agence dans les mois à
venir. Depuis trois semaines, la mobilisation massive et unitaire a exprimé la
volonté du personnel de pouvoir exercer leur métier dans des conditions satisfaisantes.
Cette
volonté doit être entendue.